GİZLİLİK POLİTİKASI

RezonAll Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: Kasım 2025

RezonAll olarak, gizliliğinizi korumayı ve kişisel verilerinizi güvenli bir şekilde işlemeyi en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

1. Toplanan Bilgiler

1.1 Doğrudan Topladığımız Bilgiler:

• Kişisel Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, TC kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: Telefon, e-posta, posta adresi
• İşletme Bilgileri: Şirket adı, vergi numarası, yetkili kişi bilgileri
• Rezervasyon/Sipariş Bilgileri: Tarih, saat, tercihler, özel istekler
• Ödeme Bilgileri: Fatura bilgileri (kredi kartı bilgileri üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarında saklanır)

1.2 Otomatik Toplanan Bilgiler:

• Ses Kayıtları: Yapay zeka asistanımızla yapılan tüm görüşmeler
• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri
• Kullanım Verileri: Site etkileşimleri, tıklama verileri, oturum süreleri
• Çerezler: Web sitesi deneyimini geliştirmek için çerez kullanımı

2. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgilerinizi şu amaçlarla kullanırız:

2.1 Hizmet Sunumu:

• Rezervasyon ve sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri desteği ve sorun çözümü
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Kişiselleştirilmiş deneyim sunumu

2.2 Yapay Zeka Geliştirme:

• Ses tanıma ve doğal dil işleme modellerinin eğitilmesi
• Sistem performansının optimizasyonu
• Yeni özelliklerin geliştirilmesi
• Hata tespiti ve düzeltme

2.3 İş Operasyonları:

• Faturalandırma ve muhasebe
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
• İstatistik ve analiz çalışmaları

2.4 İletişim:

• Hizmet güncellemeleri ve duyurular
• Teknik destek bildirimleri
• Pazarlama iletişimi (onay verildiyse)

3. Bilgi Paylaşımı ve Aktarımı

3.1 Kiminle Paylaşıyoruz:

• İş Ortakları: Oteller, restoranlar, acenteler (sadece işlem için gerekli bilgiler)
• Hizmet Sağlayıcılar: Bulut sunucu, veri depolama, analiz araçları
• Teknoloji Ortakları: CRM/ERP sistemleri (Oracle, SAP, MS Dynamics)
• Ödeme İşlemcileri: Güvenli ödeme işlemleri için
• Yasal Merciler: Yasal zorunluluk halinde

3.2 Uluslararası Veri Aktarımı: Bazı hizmet sağlayıcılarımız Avrupa Birliği dışında olabilir. Bu durumda verileriniz:

• Yeterli koruma önlemleriyle aktarılır
• KVKK ve GDPR uyumlu sözleşmelerle korunur
• Veri güvenliği standartları sağlanır

4. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için:

• Şifreleme: Tüm veriler SSL/TLS ile şifrelenir
• Erişim Kontrolü: Sınırlı ve yetkili personel erişimi
• Güvenlik Duvarları: Gelişmiş firewall sistemleri
• Düzenli Denetimler: Güvenlik açıkları için sürekli izleme
• Yedekleme: Otomatik düzenli veri yedekleme
• ISO 27001: Bilgi güvenliği yönetim sistemi sertifikası

5. Ses Kayıtlarının İşlenmesi

Yapay zeka asistanımızla yapılan görüşmeler:

• Hizmet kalitesi için kaydedilir
• AI modellerinin eğitimi için kullanılır
• Güvenli sunucularda şifreli olarak saklanır
• Kimlik bilgileri maskelenerek anonimleştirilir
• Belirli süre sonra (24 ay) otomatik silinir
• İsteğiniz üzerine daha erken silinebilir

6. Çerez Politikası

6.1 Kullandığımız Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Site çalışması için gerekli
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçme
• İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlama
• Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza göre içerik (onaylı ise)

6.2 Çerez Yönetimi: Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz.

7. Veri Saklama Süreleri

• Aktif Müşteriler: Sözleşme süresi boyunca + 10 yıl (ticari kayıt)
• Ses Kayıtları: 24 ay
• İşlem Kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği)
• Pazarlama Verileri: Onay süresi + 1 yıl
• Log Kayıtları: 2 yıl

8. Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında:

• Verilerinize erişim talep edebilirsiniz
• Hatalı verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz
• Verilerin silinmesini talep edebilirsiniz
• Veri işleme faaliyetlerine itiraz edebilirsiniz
• Veri taşınabilirliği hakkınız vardır
• Otomatik karar alma süreçlerine itiraz edebilirsiniz

Haklarınızı kullanmak için:
E-posta: privacy@rezonall.com
Posta: [Şirket Adresi]
Başvurularınız 30 gün içinde değerlendirilir.

9. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşından küçük kişilerden veri toplamıyoruz.

10. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası’nı gerektiğinde güncelleme hakkımız saklıdır. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir.

11. İletişim

Gizlilik konusunda sorularınız için:
E-posta: privacy@rezonall.com
Telefon: [İletişim Numarası]
Adres: [Şirket Adresi]