KULLANIM ŞARTLARI

RezonAll Kullanım Şartları ve Koşulları

1. Genel Hükümler

RezonAll web sitesini ve hizmetlerini kullanarak, bu kullanım şartlarını kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartlar, RezonAll tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir.

2. Hizmet Tanımı

RezonAll, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri otomasyonu sağlayan bir platformdur. Hizmetlerimiz şunları içerir:

• 7/24 otomatik rezervasyon ve sipariş yönetimi
• Çok dilli müşteri desteği
• CRM/ERP entegrasyonları
• Çok kanallı iletişim yönetimi (telefon, WhatsApp, web)
• Detaylı analiz ve raporlama

3. Kullanıcı Yükümlülükleri

Hizmetlerimizi kullanırken:

• Doğru ve güncel bilgiler sağlamakla yükümlüsünüz
• Platformu yasalara uygun şekilde kullanacağınızı taahhüt edersiniz
• Sisteme zarar verecek, kötüye kullanıma yönelik işlemler yapmamalısınız
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı göstermelisiniz

4. Hizmet Kullanımı ve Sınırlamalar

• Hizmetlerimiz işletmelere yönelik profesyonel kullanım içindir
• Platform üzerindeki tüm içerik ve yazılım RezonAll’un mülkiyetindedir
• Hizmetlerin kesintisiz ve hatasız olacağını garanti etmiyoruz ancak en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz
• Teknik bakım ve güncellemeler için geçici kesintiler yaşanabilir

5. Fikri Mülkiyet Hakları

RezonAll platformundaki tüm içerik, yazılım, tasarım, logo ve materyaller RezonAll’un münhasır mülkiyetindedir. İzinsiz kullanım, kopyalama veya dağıtım yasaktır.

6. Gizlilik ve Veri Güvenliği

• Kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metnimizde belirtilen şekilde işlenir
• Ses kayıtları ve müşteri verileri güvenli sunucularda şifrelenerek saklanır
• ISO 27001 standartlarına uygun veri güvenliği protokolleri uygulanır

7. Fiyatlandırma ve Ödeme

• Hizmet bedelleri seçtiğiniz pakete göre belirlenir
• Ödeme koşulları sözleşmede açıkça belirtilir
• Fiyatlar KDV hariç olarak gösterilir
• Ödeme gecikmeleri durumunda hizmet askıya alınabilir

8. Hizmet Seviyesi Garantisi (SLA)

• %99.5 uptime (çalışır durumda olma) hedefliyoruz
• Planlı bakımlar önceden bildirilir
• Teknik destek 7/24 erişilebilirdir

9. Sorumluluk Sınırlamaları

RezonAll, aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan kesintiler
• İnternet bağlantısı sorunları
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan veri kayıpları
• Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, terör vb.)

10. Sözleşmenin Feshi

• Her iki taraf da 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir
• Kullanım şartlarının ihlali durumunda RezonAll sözleşmeyi derhal feshedebilir
• Fesih sonrası verileriniz 90 gün içinde silinir

11. Değişiklikler

RezonAll, bu kullanım şartlarını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İletişim
Kullanım şartları hakkında sorularınız için: info@rezonall.com